Sipariş Politikası
Sipariş Takibi
Ayrıntılı bir şekilde
siparişlerini takip etmek isteyen üye durumundaki
müşterilerimiz sitemizin sağ üst köşesinde bulunan
''Siparişlerim'' linkini tıklayarak siparişlerinin
durumunu görüntüleyebilirler. Eğer 5 iş günü geçildiği
halde ürün müşteriye ulaşmadıysa müşteri bunu mağazamıza
bildirmelidir. Dağıtım kanalıyla yapılan bilgi
alışverişi sonucunda gönderinin durumu netleştirilerek
müşteriye bilgi verilecektir.
Sipariş İptali
Sipariş iptali istekleri,
sipariş verildiği andan itibaren bulunulan iş günü
içerisinde 2 saat içersinde, Müşteri
Hizmetleri formundan müşteri temsilcisine
gönderilmesi ile işleme konmaktadır. Bu isteğiniz
gerçekleştirildiğinde size e-mail ile de bilgi
verilecektir.
Kargo Takibi
Yakında müşterilerimizin
hizmetine sunacağımız ''kargo takibi'' bölümü sayesinde
kargo sürecini izlemek isteyen üye müşterilerimiz
kendilerine e-posta yolu ile gönderilen kargo takip
numaralarıyla ilgili kargo firmasının web sitesinden ya
da müşteri hizmetleri hattından telefonla kargolarını
takip edebilicekler.
İade
Sitemizden satın aldığınız ürünü
teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde iade
edebilirsiniz. İadenizin kabul edilmesi için aşağıdaki
şartlara uygun olması gerekmektedir.
Genel İade Şartları
1. İadeler mutlaka orijinal kutu
veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
2. Orijinal
kutusu veya ambalajı bozulmuş ürünlerin iadesi kabul
edilmemektedir. Buradaki iade kabul kriteri, ürünün
başka bir müşteriye satılabilirlik özelliğini kaybedip
kaybetmemesidir.
3.İade işleminde ürün ile birlikte
size ulaşan ürün faturasının her 2 nüshası(size ulaşan
bütün nüshaları) ve sipariş numarası,sipariş adı ve
soyadı, iptal/iade nedenini içeren bir dilekçe ile
tarafımıza iade ediniz.
4. İade etmek istediğiniz
ürün / ürünler hasarlı ise kargo ücreti şirketimiz
tarafından karşılanmaktadır. Hasar durumunda ürünü
Yurtiçi veya UPS ile tarafımıza göndermeniz gerekir.
Çünkü diğer durumlarda kargo ücreti size ait olacaktır.
5. Hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım
ürünleri gibi orjinal ambalajları açıldığında iadesi
mümkün olmayan ve uyum problemi yaşayabileceğiniz
ürünleri satın alırken dikkatli davranmanızı tavsiye
ediyoruz. Gerekirse bu ürünler ile ilgili teknik destek
alabilirsiniz.
6. Bazı ürünler için özel iade
şartlarımız bulunmaktadır. Bu ürünlerimiz;
1.Telefon: Ürünün herhagi bir yerinde hasar
(çizik vb.) olmamalıdır.Ürün ekranında bulunan koruyucu
bant çıkarılmamış olmalıdır. Ürün paketi içerisinde
bulunan aksesuarlar eksiksiz ve hasarsız bir şekilde
orjinal ambalajları ile birlikte gönderilmelidir.
2.Bütün yazılım ve programlar, taşınabilir
bilgisayarlar, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri,
her türlü kozmetik ürün, DVD, VCD, CD ve kasetlerin
iadesinin kabul edilmesi için orjinal ambalajının
açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması
gerekmektedir.
3. Hasarlı ürün durumu dışında;tek
kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve
programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen
ürünler ve kullanımında vücut ile birebir temas
gerektiren ürünlerin(örnek:kulaklık) iadesi mümkün
olmamaktadır.
İade İşlemleri
İade için gönderilen ürünün iade
şartlarına uygun olması durumunda iade işlemleri
başlatılır. İşlemler başlatılmadan firmamız gerek
duyarsa ürünü yetkili servise ya da tedarikçi firmaya
test etmeleri için gönderebilir.
İadenizin onaylanıp
onaylanmadığına dair bilgi maili sistemimizdeki mail
adresinize gönderilmektedir. İadeniz onaylanmadığı
takdirde ürününüz size tekrar gönderilecektir. Onay
durumunda isteğinize göre paranızı iade edebiliriz ya da
size başka bir ürün almak için ödemenizle aynı değerde
hediye çeki verebiliriz. Para iadesi talep ettiğiniz
takdirde; siparişinizin bedeli kredi kartı ile ödeme
yapmışsanız aynı kredi kartınıza, havale ile ödeme
yapmışsanız müşteri hizmetlerine vereceğiniz hesaba
yatırılacaktır. Ücret iade işlemi 10 iş günü içerisinde
yapılacaktır. Bu iade işlemi VPOS sistemi ile
yaplacağından ücretin hesabınıza geçmesi bankanıza gore
1-5 gün içersinde değişebilmektedir.
Hasarlı Ürünler
Mağazamız müşterileri, teslimat
sırasında fark edilen yanlış ya da hasarlı ürünü teslim
almayıp Müşteri Hizmetleri adresindeki formdan bildirmek
suretiyle görevliye geri iade edebilirler. Böyle bir
durumda, yeni teslimatin tarih ve saatini, görevliye
bildirebilirler. Bildirmemesi durumunda müşteriye
e-maille ulaşılacak ve bu bilgiler alınacaktir.
Teslimattan sonra fark edilen hatalari, 2 gün içinde
Müşteri Hizmetleri sayfasındaki formdan bildirdiği
taktirde ürünler kendisinden kısa süre içinde geri
alınacak, ya da eksik olan parça müşteriye
ulaştırılacaktır. Bunun dışındaki durumlarda ürünler
garanti kapsamına girecektir. Ayrıca, ilk 15 gün içinde
arızalanan ürünlerin kargo ücretleri çalıştığımız kargo
firmaları ile gönderilmeleri durumunda tarafımızdan
karşılanır.
Sitemizde satılan tüm ürünler
çalıştığımız tedarikçi firmaların garantisi altındadır.
Satın aldığınız ürünlerde herhangi bir problem çıkması
durumunda ürün ile size gönderilen garanti belgesi
ve/veya fatura ile birlikte iletişim bilgilerini ürün
kılavuzunda bulabileceğiniz size en yakın yetkili
servise başvurabilirsiniz. Garanti şartlarına göre
ürününüz değiştirilecek ya da onarılacaktır. Bunun
dışında sitemiz onarım servisi vermemektedir.
Hipernex.com'a gönderdiğiniz ürünler sitemiz tarafından
yetkili servise gönderilmektedir. Ancak sizin doğrudan
yetkili servisle bağlantı kurmanız daha hızlı sonuç
almanızı sağlayacaktır.
Satın aldığınız
ürünlerin eğer seri numaraları var ise, yetkili
servisler ürünlerin garanti kapsamını hızlı bir şekilde
kontrol edebilmektedirler.
Hasarlı ürün değişimi
ve tamiri için geçen süre tedarikçi firmaya ve yetkili
servise bağlıdır. Ancak gerektiği takdirde mağazamız
işlemleri hızlandırmak için müdahale etmektedir.
Ürünlerin Stok Durumları
Siparişlerinizi onaylamadan önce
satın almak istediğiniz ürünün stok durumunu kontrol
etmenizi tavsiye ediyoruz. Stokta olmayan ürünler için
ürün sayfasında ürün sayfasında alt kısımda ''Stoklarda
mevcut değildir'' uyarısı bulunmaktadır. Ürün sayfasının
sağ kısmında yer alan ''Stoklara gelince haber ver''
linkini tıkladığınızda ilgili ürün stoklara geldiğinde
sizi haberdar ediyoruz. Mağazamız stok ile ilgili
müşterilerimiz bir sorun yaşamaması için ürünlerin stok
durumlarını kısa periyotlarla güncellemeye
çalışmaktadır.
|
|