1. Siparişimin onaylandığını nasıl anlarım ?
Yaptığınız alışverişten sonra eğer siparişiniz gerçekleşmişse Hipernex'ten alışverişiniz esnasında vermiş olduğunuz e-mail adresinize onay maili gelecektir. Kredi kartınızda bir problem olması durumunda yine e-mail ile size bilgi verilecektir. Sipariş sırasında e-mail ve telefon bilgilerinizin doğru olarak girilmesi sizinle daha hızlı ve sağlam bir iletişim kurmamızda önemli rol oynayacaktır. Siparişinizin onaylanmaması durumunda bankanız ile görüşebilir ya da farklı bir kredi kartı ile yeniden sipariş verebilirsiniz. Sipariş bilgilerine ulaşmak için tıklayın.

2. Hangi illere satış yapılıyor ?
Sitemizden Türkiyenin tüm illerine ve KKTC'ne satış yapılmaktadır. Satın alacağınız ürünler İstanbul sınırları dahiline 2 iş günü içinde, KKTC'ye 4-5 işgünü içinde, diğer bölgelere 3-4 işgünü içinde ulaştırılacaktır. Eğer satın aldığınız ürün özel hizmet ve özelliklere sahipse bu konudaki açıklamalar ürünlerin açıklama bölümlerinde mevcuttur.

3. Yanlış, kırık, bozuk üründe ne yapacağım?
Teslimat sırasında fark edilen yanlış ya da hasarlı ürünü teslim almayıp, Müşteri Hizmetleri sayfasındaki formdan da bildirmek suretiyle görevliye geri iade edebilirsiniz.Böyle bir durumda, yeni teslimatın tarih ve saatini, görevliye bildirebilirsiniz. Bildirmemeniz durumunda size emaille ulaşilacak ve bu bilgiler alınacaktır. Teslimattan sonra fark edilen hataları, 2 gün içinde Müşteri Hizmetleri sayfasındaki forma girerek bildirmeniz gerekmektedir. Bunun dışındaki durumlarda ürünler garanti kapsamına girecektir. Ayrıntılı bilgi için Sipariş Politikası bölümünü inceleyebilirsiniz.

4. Ürünü geri göndermek istiyorum?
Ürünün hasarlı ya da yanlış çıkması durumunda, size teslim eden kisiye vererek ürünü geri gönderebilirsiniz. Teslimat yapıldıktan sonra, ürün hatalı veya arızalı ise, 2 gün içerisinde bunu Müşteri Hizmetleri sayfasındaki formdan girerek bildirmeniz gerekmektedir. Bunun dışındaki durumlarda ürün garanti kapsamına girecektir.

5. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Alışverişten vazgeçmeniz durumunda 3 saat içinde bunu Müşteri Hizmetleri sayfasındaki formdan girerek bildirmeniz gerekir. Ancak dağıtıma çıkmış ürünler için alışverişten vazgeçmeniz durumunda ulaştırma masrafları kredi kartınızdan çekilir. Ürün size ulaştıktan sonraki işlemleri yaparak siparişten vazgeçebilirsiniz. Alışverişten vazgeçtiginiz takdirde bunu satın alma işlemini yaptığınız gün saat 16.00'a kadar Müşteri Hizmetleri sayfasındaki formdan girerek bildirmeniz gerekmektedir.

6. Ürünün stokta olup olmadığını nasıl öğrenebilirim ?
Sipariş vermek istediğiniz ürünün stok bilgisini ürün sayfasından kontrol edebilirsiniz. Ürün eğer stoklarda yok ise ürün sayfasında "Stoklarda mevcut değildir." uyarısını göreceksiniz. Stok bilgisini mümkün olduğu kadar hızlı bir şekilde güncelliyoruz.

7. Ürün stokta değilse ön sipariş verebilir miyim?
Hayır, şu an ön sipariş alamıyoruz.

8. Siparişim neden iptal edilmiş olabilir?
Siparişiniz iptal olması aşağıdaki nedenlerden dolayı olabilir.

Havale ile ödemeyi seçip 3 gün içinde ilgili banka hesabına havale yapmamış olmanız.

Bankanızın kredi kartı ile ödeme yapmanıza onay vermemiş olması. Daha fazla bilgi için tıklayınız.

Sipariş verdiğiniz ürünün stoklarda bulunmaması. Müşteri hizmetleri servisimiz bu durumda sizi haberdar edecektir.

9. Siparişim neden stok onay sürecinde bekliyor?
Sipariş verildikten sonra tüm siparişler otomatik olarak stok onay sürecine girmektedir. Bu süreçte sipariş verilen ürünün tedarikçi firmanın stoklarında olup olmadığı kontrol edilmektedir. Stoklarda olduğu teyit edilen siparişler tedarik sürecine girmektedir. Stoklarda olmayan ürünler için müşterilerimiz bilgilendirilmektedir.

10. Siparişiniz fatura sürecinde ne demek?
Sipariş ettiğiniz ürün tedarikçi firmadan bize ulaştıktan sonra ürünün faturası kesilmektedir. Faturası kesilen ürünler için kargo süreci başlamaktadır.

11. Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "siparişlerim" bölümünden siparişiniz hangi süreçte olduğunu öğrenebilirsiniz.

12. Siparişim ne zaman gönderilecek?
Özel durumlar dışında mağazamızdan satın alınan ürünler faturası ile birlikte siparişin verilmesinden itibaren İstanbul içine en geç 3 iş günü, İstanbul dışına ise en geç 5 iş günü içerisinde ulaştırılır. Özel durumlar kapsamına resmi ve bölgesel tatiller, yılbaşı ve birleştirilmiş dini bayram tatilleri girer. Bu tatillerde dağıtım çözüm ortakları çalışmadığından sipariş girişi tarihine bağlı olarak sevkiyat tatil sonrasına kalabilir. Böyle durumlarda sipariş veren müşterilerimizi haberdar etmekteyiz.

13. Siparişimi verdikten sonra sitenizde nasıl görüntüleyebilirim?
Sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "siparişlerim" bölümüne tıkladığınızda verdiğiniz bütün siparişleri listeleyebilirsiniz. Görüntülemek istediğiniz siparişinizin numarasının üzerine tıkladığınızda siparişiniz ile ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.